1. Introducción
Bienvenido a LubeAI. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso
de nuestra plataforma SaaS para la automatización de análisis y entrega de resultados de
lubricantes industriales, incluyendo el sitio web, aplicaciones, agente de inteligencia
artificial y todos los servicios asociados.
Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estar
vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los
términos aquí establecidos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.
Estos términos constituyen un acuerdo legal entre usted (el "Usuario") y LubeAI (el "Proveedor").
2. Definiciones
- Plataforma: el conjunto de aplicaciones web, APIs y herramientas proporcionadas por LubeAI para la gestión de análisis de lubricantes.
- Tenant: la organización o empresa cliente que contrata los servicios de LubeAI y dentro de la cual se crean las cuentas de usuario.
- Usuario: toda persona física que accede a la plataforma o interactúa con los servicios de LubeAI, ya sea a través del sitio web, la plataforma SaaS o WhatsApp.
- Agente IA: el sistema de inteligencia artificial de LubeAI que procesa consultas y genera respuestas relacionadas con el análisis de lubricantes y monitoreo de condición.
- Servicios: todas las funcionalidades, herramientas y prestaciones ofrecidas por LubeAI, incluyendo el procesamiento de análisis, generación de reportes, notificaciones y el agente de IA.
- Datos del Cliente: toda la información ingresada, cargada o generada por el usuario o el tenant en la plataforma, incluyendo datos de muestras, resultados de análisis y reportes.
3. Descripción de los Servicios
LubeAI proporciona una plataforma SaaS LIMS (Laboratory Information Management System) que incluye:
- Procesamiento automatizado: descarga, procesamiento y organización de resultados de análisis de lubricantes industriales.
- Generación de reportes: creación automática de informes de resultados para clientes de laboratorios.
- Portal de consulta: acceso web para que los clientes consulten resultados, tendencias y estado de sus muestras.
- Agente de inteligencia artificial: asistente accesible vía WhatsApp y la plataforma web para consultas sobre análisis, equipos y recomendaciones de mantenimiento.
- Notificaciones y alertas: sistema de alertas sobre el estado de equipos y resultados de análisis a través de WhatsApp y correo electrónico.
- Monitoreo de condición: herramientas de análisis de tendencias y mantenimiento predictivo de maquinaria.
LubeAI se reserva el derecho de modificar, mejorar o descontinuar funcionalidades
específicas de la plataforma, notificando previamente a los usuarios afectados.
4. Registro y Cuentas de Usuario
4.1 Creación de cuentas
El acceso a la plataforma requiere una cuenta de usuario creada dentro del tenant de una
organización que haya contratado los servicios de LubeAI. Las cuentas son creadas por el
administrador del tenant o por el equipo de LubeAI.
4.2 Responsabilidad del usuario
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
- No compartir su cuenta con terceros no autorizados.
- Notificar de forma inmediata a LubeAI ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Mantener actualizada la información de su perfil.
4.3 Responsabilidad del tenant
El administrador del tenant es responsable de gestionar las cuentas de usuario dentro de su
organización, incluyendo la creación, modificación y desactivación de cuentas, así como la
asignación de permisos y roles adecuados.
5. Uso Aceptable
Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a:
- Utilizar la plataforma únicamente para los fines previstos relacionados con el análisis de lubricantes y monitoreo de condición de maquinaria.
- No intentar acceder a datos de otros tenants o usuarios no autorizados.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de la plataforma.
- No utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
- No introducir virus, malware o código malicioso en la plataforma.
- No sobrecargar deliberadamente los sistemas de LubeAI ni realizar pruebas de estrés sin autorización previa.
- No utilizar el agente de IA para fines ajenos a los servicios contratados.
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.
6. Propiedad Intelectual
6.1 Propiedad de LubeAI
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, incluyendo el software,
diseño, algoritmos de inteligencia artificial, modelos de análisis, interfaces de usuario,
marca, logotipos y documentación, son propiedad exclusiva de LubeAI o sus licenciantes.
6.2 Datos del Cliente
Los datos ingresados por el usuario o el tenant en la plataforma (datos de muestras,
información de equipos, etc.) permanecen como propiedad del cliente. LubeAI no reclama
propiedad sobre los datos del cliente, pero requiere una licencia limitada para procesarlos
y prestar los servicios contratados.
6.3 Datos agregados y anónimos
LubeAI puede utilizar datos agregados y anonimizados derivados del uso de la plataforma
para mejorar sus servicios, desarrollar nuevas funcionalidades y generar estadísticas del
sector, siempre que no sea posible identificar al usuario o tenant de origen.
7. Datos y Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra
Política de Privacidad,
que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
- Aislamiento de datos: los datos de cada tenant están lógicamente separados. Ningún tenant puede acceder a los datos de otro.
- Copias de seguridad: LubeAI realiza copias de seguridad periódicas de los datos de la plataforma.
- Exportación de datos: el cliente tiene derecho a solicitar la exportación de sus datos en un formato estándar al finalizar la relación contractual.
- Eliminación de datos: al terminar el contrato, los datos del cliente serán eliminados en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.
8. Disponibilidad y Niveles de Servicio
LubeAI se compromete a mantener la plataforma disponible y operativa. Sin embargo:
- Podrán realizarse mantenimientos programados con notificación previa a los usuarios.
- LubeAI no garantiza un tiempo de disponibilidad del 100%, aunque se esfuerza por minimizar las interrupciones.
- Las interrupciones causadas por fuerza mayor, fallos de proveedores externos (incluyendo Meta/WhatsApp) o causas fuera del control de LubeAI no generarán responsabilidad.
9. Pagos y Facturación
- Los servicios de LubeAI se facturan según el plan contratado por cada tenant.
- Los pagos deben realizarse dentro de los plazos establecidos en el acuerdo comercial.
- El incumplimiento en los pagos podrá resultar en la suspensión temporal del servicio, previa notificación.
- Los precios pueden ser modificados con un aviso previo de al menos 30 días.
- No se realizarán reembolsos por periodos parciales de uso, salvo acuerdo expreso.
10. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- LubeAI no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.
- La responsabilidad total de LubeAI frente al cliente no excederá el monto total pagado por el cliente en los últimos 12 meses de servicio.
- LubeAI no será responsable por decisiones de mantenimiento tomadas por el usuario basándose en los resultados o recomendaciones de la plataforma. Los análisis y recomendaciones son de carácter informativo y no sustituyen el criterio profesional del usuario.
- LubeAI no es responsable por la disponibilidad o el funcionamiento de servicios de terceros, incluyendo WhatsApp, proveedores de inteligencia artificial o servicios de infraestructura en la nube.
11. Garantías y Exenciones
LubeAI proporciona los servicios "tal como están" y "según disponibilidad". Si bien nos
esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad:
- No garantizamos que la plataforma esté libre de errores o interrupciones.
- Las respuestas del agente de IA son generadas de forma automatizada y pueden contener inexactitudes. El usuario debe verificar la información crítica antes de tomar decisiones.
- Los resultados de análisis procesados por la plataforma dependen de la calidad de los datos de origen proporcionados por el laboratorio.
12. Suspensión y Terminación
12.1 Suspensión por parte de LubeAI
LubeAI podrá suspender o limitar el acceso a los servicios en los siguientes casos:
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
- Falta de pago de los servicios contratados.
- Actividades que comprometan la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
- Requerimiento de una autoridad competente.
12.2 Terminación por el cliente
El cliente puede solicitar la terminación del servicio en cualquier momento, sujeto
a los términos del acuerdo comercial vigente. Tras la terminación, el cliente podrá
solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo de 30 días.
12.3 Efectos de la terminación
Tras la terminación del servicio, las cuentas de usuario del tenant serán desactivadas
y los datos serán eliminados conforme a nuestra política de retención, salvo obligación
legal en contrario.
13. Modificaciones a los Términos
LubeAI se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de la última actualización.
Para cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios con al menos 15 días de anticipación
a través de la plataforma o correo electrónico. El uso continuado de los servicios después
de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos
términos.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia derivada de estos términos será resuelta, en primera instancia,
mediante negociación directa entre las partes. De no alcanzarse un acuerdo, las partes
se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.